| ОБЩИЕ
ВОПРОСЫ : |
| |
|
ДЛЯ ЧЕГО НУЖНА РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ? |
|
Вся
информация о Вас, которую Вы нам сообщите при регистрации,
хранится в базе данных Pregrad.Net. Зарегистрированные пользователи,
войдя в систему, могут оформлять запросы на приобретение
и поиск товаров, отслеживать статус заказа, вызывать курьера.
Введя данные один раз, Вы не будете вносить их снова при
повторных заказах. |
|
|
|
КАКИЕ ГАРАНТИИ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ФИРМА PREGRAD.NET? |
|
Напоминаем
Вам, что наша фирма осуществляет доставку в Россию товаров
из-за рубежа, т.е. является посредником между зарубежным
интернет-магазином и клиентом в России, поэтому мы не можем
брать на себя обязательств по гарантийному обслуживанию
заказываемых Вами товаров.
Со своей стороны мы обязуемся доставить на наш склад в Москве
товар, соответствующий по своим характеристикам тому, что
указано в бланке Заказа/Счета, без повреждений.
Являясь нашим клиентом, Вы можете воспользоваться услугами
по гарантийному обслуживанию, которые предоставляются зарубежным
интернет-магазином. В этом случае все расходы по пересылке
товара за рубеж и обратно осуществляются за Ваш счет.
Все претензии по выполненным заказам принимаются фирмой
в течение 5 рабочих дней с момента получения товара клиентом.
Такой срок объясняется тем, что большинство зарубежных интернет-магазинов
принимают претензии по размещенным у них заказам в течение
1 месяца со дня продажи товара.
Лоты с аукционов eBay.com и eBay.de:
Pregrad.Net не предоставляет гарантий на техническое
обслуживание лота, а также не несет ответственности за работоспособность,
качество, соответствие российским стандартам лотов, приобретаемых
у частных Продавцов.
Pregrad.Net не несет ответственности за несоответствие
лотов, высланных Продавцом, их описанию на странице аукциона.
|
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| ГДЕ
МОЖНО НАЙТИ КОНВЕРТЕР ПЕРЕВОДА ЕДИНИЦ ИЗМЕРЕНИЯ ВЕСА И ДЛИНЫ? |
|
Конвертер
перевода единиц измерения веса и длины. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| КАК
ОПРЕДЕЛИТЬ, КАКОЙ РАЗМЕР ОДЕЖДЫ И ОБУВИ НУЖНО ЗАКАЗАТЬ? |
Единой
формулы соответствия размеров одежды в зарубежных интернет-магазинах
российским стандартам нет. Как правило, на каждом сайте
интернет-магазина, торгующего одеждой, есть таблица размеров
"Size chart", в которой указано, каким объемам соответствует
тот или иной размер, указанный на сайте. Если у Вас возникают
проблемы с выбором размера, пишите нам, и мы постараемся
помочь.
Если Вы не уверены, что указанные на сайте зарубежного интернет-магазина
размеры Вам подойдут, то мы не советуем Вам размещать сразу
большие заказы на одежду и обувь. Закажите лучше сначала
одну вещь. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| |
|
ВОПРОСЫ О ДОСТАВКЕ ТОВАРОВ: |
| |
| ДОСТАВЛЯЕТ
ЛИ ФИРМА PREGRAD.NET ТОЛЬКО ТЕ ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ НА
САЙТЕ? |
Нет.
На нашем сайте представлены лишь примеры категорий товаров,
которые мы доставляем в Россию. Если здесь Вы не нашли интересующую
Вас вещь, это не означает, что мы не сможем доставить ее.
Для оформления запроса на товар, не представленный на нашем
сайте, следует нажать на кнопку "Оформить
запрос " и внести в форму всю необходимую информацию
об интересующем Вас товаре. После добавления Вашего запроса
в базу данных фирмы Pregrad.Net и его обработки менеджерами,
Вы получите ответное письмо, в котором будут указаны условия
поставки этого товара в Россию.
Для поиска товара определенной категории Вы можете воспользоваться
списками рекомендованных сайтов, которые находятся в правой
части каждой страницы категории. Кроме этого, Вы можете
использовать универсальные поисковые системы WWW.AOL.COM,
WWW.BIZRATE.COM,
WWW.DEALTIME.COM,
WWW.GOOGLE.COM,
WWW.OVERTURE.COM,
WWW.MYSIMON.COM,
WWW.YAHOO.COM
и WWW.ZDNET.COM.
На сайте WWW.BIZRATE.COM
Вы также найдете описания и рейтинги надежности крупных
интернет-магазинов США.
Менеджеры нашей фирмы могут помочь Вам найти интересующий
Вас товар в зарубежных интернет-магазинах. Запрос на поиск
можно отправить через СПЕЦИАЛЬНУЮ
ФОРМУ на нашем сайте (только для зарегистрированных
в базе данных Pregrad.Net клиентов). |
|
[СПИСОК
ВОПРОСОВ] |
|
ДОСТАВКА
КАКИХ ТОВАРОВ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ? |
Мы
не осуществляем доставку следующих категорий товаров:
- Автомобили, мотоциклы, катера и другие средства транспорта
- Алкоголь
- Антиквариат
- Биологически активные вещества и пищевые добавки
- Видеопродукция и печатные издания порнографического содержания
- Животные
- Иностранная валюта и денежные знаки
- Телевизоры и мониторы c электронно-лучевыми трубками
- Наркотики
- Огнестрельное оружие, его части, боеприпасы, а также товары схожие внешне и по конструкции
- Опасные и взрывчатые вещества
- Продукты питания
- Произведения искусства
- Растения и семена растений
- Табачные изделия
- Удобрения
- Фармацевтические товары
- Холодное оружие
- Ювелирные изделия, драгоценные камни, металлы
|
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| КАКОЕ
КОЛИЧЕСТВО ТОВАРОВ МОЖНО ОБЪЕДИНИТЬ В ОДНОМ ЗАПРОСЕ? |
|
В
одном запросе Вы можете объединить информацию о любом количестве
товаров из разных интернет-магазинов. После того как Вы
оформите запрос на один товар, нажмите на кнопку "Продолжить
покупки" и повторите процедуру заполнения
формы запроса. Ваш запрос на товар (не важно, взят ли он
из другого интернет-магазина или находится непосредственно
на нашем сайте) автоматически будет помещен в "Корзину
покупателя". Вы можете ознакомиться с содержимым корзины,
нажав на кнопку "Посмотреть
Запрос". |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| МОЖНО
ЛИ ЗАКАЗАТЬ ТОВАР ИЗ ЗАРУБЕЖНОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, КОТОРЫЙ
НЕ УКАЗАН НА САЙТЕ PREGRAD.NET? |
Да.
Вы можете оформить запрос на товары из магазинов, которых
нет в списке рекомендованных сайтов. В ответном письме
на Ваш запрос будут указаны условия доставки в Россию
товаров из выбранного Вами зарубежного интернет-магазина.
Обращаем Ваше внимание на тот факт, что мы осуществляем
доставку товаров в Россию через наших партнеров в США
и Германии. Поэтому все заказываемые товары сначала поступают
на соответствующий иностранный склад, и только после этого
отправляются в Россию. Т.е. на американском складе консолидируются
заказы из Америки и Канады, а на немецком - все европейские
заказы. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| ОСУЩЕСТВЛЯЕТ
ЛИ ФИРМА PREGRAD.NET ДОСТАВКУ ТОВАРОВ ИЗ ЗАРУБЕЖНЫХ ИНТЕРНЕТ-АУКЦИОНОВ
ebay? |
| Да.
Нашу схему работы c аукционами, а также ответы на часто задаваемые
вопросы Вы найдете в разделе "АУКЦИОНЫ". |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| В
КАКИХ СЛУЧАЯХ РАЗМЕЩЕННЫЙ ЗАПРОС МОЖЕТ БЫТЬ АННУЛИРОВАН? |
Запрос
аннулируется в следующих случаях:
1) если товар отсутствует на складе выбранного Вами зарубежного
интернет-магазина и его нет у других продавцов
2) если выбранный интернет-магазин не имеет защищенной системы
заказа через интернет в режиме реального времени.
3) если товар относится к категории товаров, которые мы
не доставляем в Россию. ПОДРОБНЕЕ…
4) если продавец принимает к оплате только платежи International
Money Order (не путайте с платежами Money
Order - их мы осуществляем). |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| КАК
УЗНАТЬ О НАЛИЧИИ ТОВАРА НА СКЛАДЕ ЗАРУБЕЖНОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА? |
Как
правило, на странице с товаром дается информация о его наличии
на складе магазина. Русский перевод самых распространенных
терминов, используемых зарубежными интернет-магазинами,
Вы можете посмотреть ЗДЕСЬ.
Чтобы узнать о наличии товара на складе магазина, продающего
одежду, необходимо выбрать нужные опции (размер, цвет) в
выдающих меню и добавить товар в корзину. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| КАКОВЫ
СРОКИ ПОСТАВКИ ЗАКАЗАННОГО ТОВАРА? |
При
оформлении запроса Вы можете выбрать стандартный
или медленный тип доставки
товара из Америки/Канады в Россию. Срок доставки для
первого составляет около 25-30 рабочих дней, а для второго
- 55-65 рабочих дней. Длительность поставки может варьироваться
в зависимости от наличия товара на складе, скорости работы
зарубежных интернет-магазинов и длительности таможенных
процедур. Срок доставки товара из Европы составляет 20-25 рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание на тот факт, что медленная доставка
в Россию, возможна лишь для определенных категорий товаров,
вес которых первышает 8-10 кг., т.е. медленная доставка
- это экономичная доставка, приемлемая для габаритных вещей,
срок транспортировки для которых непринципиален. Более точная
информация о стоимости и возможности долгой доставки в Россию
заказываемых товаров Вам будет сообщена в ответном письме
на Ваш запрос. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| РАБОТАЕТ
ЛИ ФИРМА PREGRAD.NET С ЖИТЕЛЯМИ ИЗ БЛИЖНЕГО ЗАРУБЕЖЬЯ? |
|
Да.
Способы оплаты и доставки товаров Вы можете посмотреть ЗДЕСЬ. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| |
|
ВОПРОСЫ О ФОРМИРОВАНИИ СТОИМОСТИ: |
| |
| КАК
ФОРМИРУЕТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ЦЕНА НА ЗАКАЗАННЫЙ ТОВАР? |
Окончательная
стоимость товара складывается из:
цены в интернет-магазине/аукционе,
стоимости доставки до нашего иностранного склада в США
или в Германии,
стоимости таможенных процедур,
транспортных расходов по доставке в Россию,
стоимости доставки из Москвы в город заказчика
оплаты услуг фирмы.
При расчете окончательной стоимости также учитываются
размеры товара и его вес. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| ДЛЯ
КАКИХ ТОВАРОВ АВТОМАТИЧЕСКИ РАССЧИТЫВАЕТСЯ ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ
ДОСТАВКИ? |
На
нашем сайте работает универсальная система расчета стоимости
улуг по доставке практически любого товара. КАЛЬКУЛЯТОР
на сайте позволяет без
оформления запроса рассчитать
стоимость услуг по оплате и доставке товаров из-за рубежа
до Москвы стандартным
или медленным (для
товаров свяше 8-10 кг) способом. Для наиболее точного
расчета стоимости услуги необходимо указать вес и размеры
товара в упаковке, как можно больше приближенные к реальности.
В калькуляторе выделены категории товаров, для которых уже
введены размеры и вес. Расчет стоимости доставки товаров,
для которых категория не указана, производится исходя
из размеров, веса и цены товара, введенных самим клиентом.
Эти поля обязательны для заполнения!
|
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| В
КАКОМ СЛУЧАЕ ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ, РАССЧИТАННАЯ КАЛЬКУЛЯТОРОМ
НА САЙТЕ, МОЖЕТ БЫТЬ СКОРРЕКТИРОВАНА МЕНЕДЖЕРАМИ ФИРМЫ ВО
ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА? |
Калькулятор
рассчитывает окончательную стоимость любых товаров только
для стандартного и медленного типа доставки.
Окончательная стоимость, рассчитываемая калькулятором на
сайте, не учитывает скидки за повторные заказы и стоимость
пересылки с московского склада по территории России. Все
необходимые дополнения вносятся в запрос во время его обработки.
При расчете окончательной стоимости отдельно выделяется
стоимость пересылки товара(-ов) от зарубежного интернет-продавца
до нашего склада в США. Если при оформлении запроса Вы выбрали
"Другой интернет-магазин", то стоимость доставки по территории
США\Германии рассчитывается приблизительно и будет скорректирована
менеджерами фирмы после поступления запроса в базу данных.
Если на момент размещения заказа зарубежный интернет-магазин
предлагает бесплатную доставку, то стоимость доставки будет
вычтена из окончательной стоимости доставки товара после
поступления запроса в базу данных Pregrad.Net. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| Я
ГОТОВ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМИ УСЛУГАМИ ПО ДОСТАВКЕ, ЧТО МНЕ
ДЕЛАТЬ? |
|
Предварительно
стоимость услуг Pregrad.Net Вы можете рассчитать на калькуляторе.
Если она Вас устраивает,то далее нужно оформить запрос на
доставку с помощью кнопку "Оформить запрос". Стоимость
услуг по доставке корректируется менеджерами фирмы после
поступления запроса в базу данных Pregrad.Net. В течение
1-3 рабочих дней после поступления запроса Вы получите письмо,
в котором будет указана окончательная стоимость интересующего
Вас товара с учетом его доставки в Россию, скидки за повторные
заказы, стоимости пересылки с нашего склада в Москве по
территории России и примерные сроки его доставки. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| В
КАКОМ СЛУЧАЕ ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА МОЖЕТ БЫТЬ СКОРРЕКТИРОВАНА
ПОСЛЕ ПРИХОДА ТОВАРА (-ОВ) НА СКЛАД В МОСКВЕ? |
Увеличение
стоимости заказа может произойти вследствие следующих причин:
-
в следствие
изменения цены товара или стоимости доставки по территории
иностранного государства интернет-продавцом, происшедшей
в период с момента оформления заказа до момента фактического
размещения заказа у интернет-продавца, Заказчик доплачивает
разницу между фактической общей стоимостью услуг и рассчитанной
стоимостью заказа;
-
фактический размер и вес товара не соответствует заявленному
в заказе;
-
при аннулировании каких-либо позиций при заказе товаров
у одного интернет-продавца, где сумма доставки рассчитывается,
исходя из общего веса заказа, и разбивается равными
частями на все позиции.
|
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| ЧТО
ТАКОЕ ОБЪЕМНЫЙ ВЕС И КАК ЕГО РАССЧИТАТЬ? |
|
Для
расчета стоимости доставки любого отправления учитывается
не только реальный вес, но и объем. В случае если товар
(посылка, груз и т.п.) является легким, но объемным, то
стоимость достаки рассчитывается исходя из объемного веса.
Расчет объемного веса производится по следующей формуле - объем товара в
упаковке (длина Х высота Х ширина в метрах) умножается на
167 (количество кг в 1 куб. метре - международнопринятая
единица измерения в авиаперевозках) и у Вас получится объемный
вес. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| МОЖНО
ЛИ ОБЪЕДИНИТЬ В ОДНОМ ЗАПРОСЕ ТОВАРЫ, ДЛЯ КОТОРЫХ АВТОМАТИЧЕСКИ
РАССЧИТЫВАЕТСЯ СТОИМОСТЬ НА САЙТЕ И ДЛЯ КОТОРЫХ СТОИМОСТЬ
НЕ РАССЧИТЫВАЕТСЯ? |
|
Да. В этом случае окончательная стоимость всего заказа будет
сообщена Вам после обработки запроса менеджерами фирмы в
ответном письме. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| КАКИЕ
СКИДКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПРИ ПОВТОРНЫХ ЗАКАЗАХ? |
В
нашем магазине действует гибкая система скидок. При повторном
заказе Вы получаете скидку 2% от суммы наших услуг. При
каждой следующей покупке через наш сайт скидки будут увеличиваться
на 1%. Максимальная скидка 5%. Также компания Pregrad.Net
достаточно часто проводит рекламные акции, где скидка может
быть увеличина.
Скидки и рекламные акции распространяются только на автоматически
оформленные запросы через наш сайт. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| УЧИТЫВАЕТ
ЛИ КАЛЬКУЛЯТОР СКИДКИ НА ПОВТОРНЫЕ ЗАКАЗЫ? |
|
Нет. Калькулятор пока не может учитывать скидки автоматически,
поэтому их подтверждают менеджеры во время обработки запроса. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
| КАК
МОЖНО ИЗМЕНИТЬ ЗАПРОС ПОСЛЕ ЕГО ПОСТУПЛЕНИЯ В БАЗУ ДАННЫХ? |
|
Если
Вы хотите изменить или аннулировать неоплаченный запрос
после его поступления в базу данных, то сообщите нам об
этом по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ. |
|
[СПИСОК ВОПРОСОВ] |
|
|
