Получение отрицательного отзыва всегда неприятно, особенно,
если Вам кажется, что он несправедлив. Если отзыв нарушает политику
обратной связи, Вы можете попросить удалить его. Однако, только твердая уверенность в то,
что комментарий незаслужен, несправедлив или послан в отместку,
еще не является причиной для его удаления. Удалять комментарии на
основании этих причин не позволяют два фундаментальных положения
системы обратной связи аукциона еВау:
-
Во-первых, система представляет собой систему участник-участник,
и все комментарии на Форуме Обратной Связи основаны на
личном восприятии опыта сделок каждого участника.
Все члены несут ответственность за свои высказывания.
-
Во-вторых, аукцион еВау не может проверять каждый отзыв на точность
и достоверность. Если аукцион eBay начнет рассматривать и, возможно,
удалять отзывы, основываясь на этих причинах, все удаления будут
зависеть от их точек зрения. Однако, поскольку они не являлись
участниками сделки, они не могут сформировать точного мнения о том,
кто прав, кто виноват.
Наконец, аукцион eBay не может удалять отзывы такого рода по законным причинам.
Поступая так, система еВау взяла бы на себя ответственность за все
комментарии и практически все содержимое сайта, требуя просмотра всех
комментариев, листингов и других материалов, присылаемых на сайт.
Аукцион eBay понимает озабоченность клиентов в связи с предвзятыми и негативными
отзывами, но, тем не менее, советует всегда говорить правду об опыте
сотрудничества с другими участниками еВау. Если Вы считаете,
что следует оставить отрицательный отзыв, Вам следует поступить именно так,
поскольку Ваша оценка может помочь другому участнику избежать попадания
в аналогичную ситуацию.
Вот несколько советов, которые могут Вам помочь в разрешении такой ситуации:
-
Ознакомьтесь с Политикой Удаления Отзывов. Изучите те
обстоятельства, при которых eBay удаляет отзыв.
-
Свяжитесь с Продавцом. Мы уверены, что прямое общение
может быстро помочь разрешить многие споры.
-
Воспользуйтесь службой разрешения споров. Решить спор может помочь
независимая онлайновая служба разрешения споров, такая как Square Trade.
Если обе стороны согласны прибегнуть к посредничеству третьей стороны
и согласны также отказаться от негативных оценок, тогда еВау может
удалить эти отзывы. Эти услуги платные. Отправьте почтой ответ
на комментарий. Мы рекомендуем Вам оставлять профессиональный ответ
на каждый комментарий в вашем профиле, который Вам кажется неточным.
Система обратной связи построена так, чтобы незаслуженные и посылаемые
в отместку отзывы были достаточно очевидны. Когда потенциальный
торговый партнер увидит, что у Вас имеется большое число позитивных
отзывов и один-два негативных, то положительные отзывы наверняка
перевесят негативное мнение.
|
